A configuração inicial
A empresa fornece serviços, preços e condições, perfil do público, tom de voz, perguntas frequentes, critérios de qualificação e situações que exigem uma pessoa. Isso forma a base particular do agente.
A correção de uma conversa
O gestor pode assumir imediatamente um atendimento, corrigir a condução e depois devolver para a IA. A intervenção passa a fazer parte do contexto daquela conversa.
A orientação permanente
Para alterar atendimentos futuros, o gestor registra o que ocorreu, qual deve ser a conduta e quando aplicá-la. A orientação é vinculada à empresa e passa por validação técnica e de segurança.
Auditoria e responsabilidade
Instruções, autores, datas, alertas, decisões e versões publicadas permanecem registradas. Orientações fraudulentas, agressivas, discriminatórias ou inseguras não devem entrar silenciosamente em produção.
Perguntas frequentes
A IA substitui toda a equipe?
Não. Ela executa o atendimento repetitivo e a qualificação, enquanto pessoas permanecem disponíveis para decisões, exceções e negociações.
É possível assumir uma conversa?
Sim. Usuários autorizados acompanham o histórico, pausam a IA, respondem e devolvem o atendimento quando desejarem.
Quanto tempo leva a implantação?
A implantação padrão ocorre em até 72 horas após o onboarding completo. Integrações especiais podem exigir prazo adicional informado antes da contratação.