Quem faz o quê
A IA cuida do primeiro atendimento, dúvidas recorrentes, coleta e organização de dados e qualificação. A equipe assume reclamações, exceções, negociações especiais, riscos e pedidos expressos por uma pessoa.
Como acontece a transferência
Ao assumir uma conversa, o operador pausa a IA e responde pelo painel. O sistema identifica a autoria da mensagem e preserva o histórico. Depois, o atendimento pode ser devolvido ao agente.
Por que isso melhora a experiência
O cliente recebe velocidade sem ficar preso a uma automação. A equipe entra com informações suficientes e no momento em que sua capacidade de julgamento produz mais valor.
Governança por empresa
Cada cliente possui seu próprio acesso, conversas, leads, documentos, usuários e orientações. Uma empresa não visualiza nem interfere na operação de outra.
Perguntas frequentes
A IA substitui toda a equipe?
Não. Ela executa o atendimento repetitivo e a qualificação, enquanto pessoas permanecem disponíveis para decisões, exceções e negociações.
É possível assumir uma conversa?
Sim. Usuários autorizados acompanham o histórico, pausam a IA, respondem e devolvem o atendimento quando desejarem.
Quanto tempo leva a implantação?
A implantação padrão ocorre em até 72 horas após o onboarding completo. Integrações especiais podem exigir prazo adicional informado antes da contratação.