O desafio
A operação recebe demandas imobiliárias variadas e precisa entender a necessidade antes de indicar um serviço. Respostas genéricas, menus numéricos e encaminhamentos incorretos prejudicavam a experiência.
A estrutura implantada
O WhatsApp principal funciona como central de atendimento. A IA recebe o contato, identifica o assunto, usa rotas e informações autorizadas, incentiva o envio de documentos quando pertinente e registra a conversa.
Controle e intervenção
Conversas, leads e documentos aparecem no painel. Um gestor pode acompanhar, assumir, responder e devolver o atendimento. Pedidos por um responsável ou situações especiais são encaminhados para o contato institucional.
Aprendizado com segurança
Correções podem ser enviadas pelo portal. Elas ficam registradas e passam por validação antes de serem incorporadas às instruções permanentes da Regularizo, sem afetar agentes de outras empresas.
Compromisso com evidências
Este caso descreve recursos efetivamente implantados. Indicadores de conversão e produtividade serão publicados somente após período suficiente de operação e validação dos dados.
Perguntas frequentes
A IA substitui toda a equipe?
Não. Ela executa o atendimento repetitivo e a qualificação, enquanto pessoas permanecem disponíveis para decisões, exceções e negociações.
É possível assumir uma conversa?
Sim. Usuários autorizados acompanham o histórico, pausam a IA, respondem e devolvem o atendimento quando desejarem.
Quanto tempo leva a implantação?
A implantação padrão ocorre em até 72 horas após o onboarding completo. Integrações especiais podem exigir prazo adicional informado antes da contratação.